Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que prepara una demanda colectiva en contra de Walmart de México y su cadena Bodega Aurrerá, debido a múltiples reportes de cancelación de pedidos realizados en línea y la falta de entrega de los mismos, hechos que se concentraron los días 17 y 18 de marzo de 2025. La autoridad del consumidor hizo un llamado público a las personas afectadas para que se sumen a la acción legal, para lo cual es necesario reunir al menos a 30 consumidores.
La dependencia federal, encabezada por el procurador David Aguilar, señaló que ha recibido quejas de usuarios que realizaron compras a través de las plataformas digitales de Walmart y Bodega Aurrerá, pero que sus pedidos fueron cancelados sin una explicación clara o no fueron entregados, a pesar de haberse efectuado el cobro correspondiente. Los hechos reportados ocurrieron hace casi un año, pero la Profeco ha mantenido abierta la investigación y ahora avanza con el proceso jurídico colectivo.
Para poder iniciar formalmente la demanda, la Profeco requiere que los consumidores afectados presenten documentación que acredite su caso. Entre los requisitos se encuentran un formato de consentimiento para participar en la acción colectiva, identificación oficial, una relatoría detallada de los hechos y los comprobantes de pago de las transacciones canceladas o no entregadas. La procuraduría no especificó el número total de quejas recibidas hasta el momento ni el monto económico global de las transacciones afectadas.
Hasta el cierre de esta edición, Walmart de México no había emitido una postura oficial o respuesta pública ante el anuncio de la demanda colectiva por parte de la Profeco. Tampoco se ha dado a conocer el motivo específico que la empresa habría proporcionado a los clientes para justificar las cancelaciones masivas de pedidos durante aquellos dos días de marzo del año pasado. La cadena minorista, una de las más grandes del país, ha expandido significativamente su operación de comercio electrónico en los últimos años.
Este tipo de acciones colectivas representan un mecanismo de defensa para los consumidores frente a prácticas que puedan considerarse abusivas por parte de empresas de gran tamaño. La Profeco ha intensificado en administraciones recientes el uso de esta figura legal para casos que afectan a un número considerable de personas, buscando una reparación colectiva del daño. El llamado a los afectados permanece abierto mientras se reúne el número mínimo de participantes exigido por la ley para proceder.