Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante los problemas denunciados por los usuarios, con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores del servicio.
Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX, la Profeco declaró: “ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue la primera falla registrada en la transmisión del torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevos inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes indicaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para los suscriptores.
Además de la ausencia del partido en la lista, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el mismo encuentro. Las denuncias especifican que la interrupción del servicio duró más de 20 minutos, mientras que otros usuarios cuantificaron la falla en 23 minutos.
El 17 de junio, nuevamente ViX les falló a la afición ante la transmisión del partido de Colombia y Uzbekistán, lo que derivó en la acción inmediata de la autoridad para solicitar explicaciones a la plataforma.