Ciudad De México, 01 de julio de 2026.- Una queja común entre usuarios en redes sociales es la dificultad para comunicarse con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) al marcar el número 071 desde sus teléfonos celulares. Al intentar realizar la llamada, es frecuente escuchar una grabadora del sistema telefónico notificando que “no contamos con el saldo suficiente”, aun cuando el usuario considere que sí dispone de recursos.
Esto ocurre debido a que el número 071 no constituye un servicio gratuito. La compañía telefónica bloquea la llamada al detectar que la línea no cuenta con saldo suficiente. Esta restricción aplica incluso para quienes cuentan con un plan ilimitado, ya que los números de tres dígitos no están incluidos en dichos esquemas.
Ante fallos eléctricos, consecuencia común de lluvias, tormentas y fuertes ventiscas, una acción habitual es contactar a la CFE mediante este número. Sin embargo, para lograr la comunicación desde un teléfono celular, es necesario realizar una recarga de saldo específica y no basta con contratar paquetes de datos.
Como alternativa para reportar fallas o realizar consultas sin depender del saldo en dispositivos móviles, los usuarios también tienen la opción de comunicarse al 071 utilizando un teléfono fijo.